最近與客戶溝通的時候，老是有客戶問，客戶咨詢過來了，但轉(zhuǎn)化不了有效信息，該怎么辦？聽完客戶的描述之后，我到客戶商橋上看了一下，哇塞，終于知道問題是出在哪里了。

下面臨清在線番木網(wǎng)絡會針對百度商橋設置要點進行詳細說明，學不會的 ，太長看不下去的，直接跳到最后看最省事兒的解決方案。

原來，有顧客過來問產(chǎn)品，總是很詳細的在商橋上跟他們溝通，用戶的各種問題，資料，報價，都發(fā)過去給他們了，才問他們要個聯(lián)系方式，可想而知，很多東西，在上面都說了。只要有一樣，是用戶不能接受的，比如：價格，地區(qū)，售后等，他一般都不愿意留電話了，隨便應付你一下“有需要，再聯(lián)系你”，關(guān)掉網(wǎng)頁，又跑去問另一家了。這個時候，你就無法再跟他們聯(lián)系了。因此，我們要想辦法先拿到顧客的電話。關(guān)于如何在時間拿到搜索顧客的聯(lián)系方式，及更好的利用商橋，提升轉(zhuǎn)化率，我也研究了一下，特意把商橋設置及溝通的全部要領，總結(jié)如下：

一、商橋的設置

1、樣式設置

如果想要利用好百度商橋，對商橋的一些細節(jié)設置是少不了的。有些客戶對這方面不是太重視，直接使用了商橋的默認樣式，或者不開啟商橋，一直都沒有變過，孰不知，這樣影響整體美觀不說，還會在一定程度上影響轉(zhuǎn)化。比如有些網(wǎng)站做的很漂亮，但商橋的樣式，就有點兒突兀了。 

我們可以打開商橋主界面，基礎設置，樣式來針對PC端與移動端的樣式設置。

2、接待設置

接待設置，同樣也是非常重要的一環(huán)，一個好的接待設置，可以省下很多精力。另外還有一種情況就是，客戶來咨詢了，而我們沒有及時處理，這樣，歡迎語的設置就尤其重要了。同樣，先來看一個失敗的案例：

商橋的右側(cè)介紹圖片和內(nèi)容，包括歡迎語、標題等，均是采用默認樣式，不能說不好，只能說，對于品牌的宣傳，沒有什么好處。我們可以打開商橋，找到接待設置－自動應答來進行設置。下面是贏銷說競價托管中心，為客戶設置的樣式。 

設置好了之后，客戶進來，就算是我們沒有及時回應，也可以引導客戶留下聯(lián)系方式，這樣就省去了人工回復的環(huán)節(jié)了。

 二、百度商橋的溝通技巧

技巧一：盡快回復

一般客戶上來就會問價格、或者有沒有、怎么樣等問題，這個時候，我們一定要盡快回復，減少客戶的等待時間，以免因我們打字過多，時間過長等造成流失。因此我們需要不宜過多說話，盡可能簡單地回答：

應對1：“您好”或者“在的”

應對2：“您好，請問您方便留個聯(lián)系電話嗎？”

緊接著，

應對2：我聯(lián)系您溝通一下。

一般情況下，如果顧客需要你的產(chǎn)品，需要了解，99%都會留下個電話。

技巧二：顧客主動問好，但沒問產(chǎn)品

這個時候，接話打字速度要快，不能打錯別字哦，不能讓用戶等太久，不然就會直接關(guān)掉頁面，走人的

應對1：您好

緊接著，

應對2：請問有什么需要，可以幫到您的嗎？

這時候，顧客一般都會說需要什么產(chǎn)品的，除非他只是來看看。 知道顧客需要什么產(chǎn)品后，不能跟他在商橋上講解產(chǎn)品的一些性能，用途，價位等問。這一步是很重要的，有些用戶可能不喜歡打字，或者是年齡大些的，打字慢了。你打字快了，也會影響他的了解欲望，你打字慢吧，他又覺得你不熱心。直接關(guān)掉，又走人了。這個時候，你只需要，做以下一步馬到成功哦！

應對3：請問您方便留個聯(lián)系電話嗎？以便我們能聯(lián)系到您，謝謝。

一般情況下，如果顧客只是想了解或者只是問問，基本不會留電話的，但真正有需求的顧客，99%也會留下電話。

技巧三：涉及到非標產(chǎn)品技術(shù)類用戶需求：

應對1：首先要進行基本的了解，但不能跟顧客說得太多，有些東西，你可能還不是專業(yè)的，這個時候拿到電話，再談

應對2：問對方電話時，語句要簡短明確，一定要強調(diào)“我們這邊聯(lián)系您溝通一下”。心理學反應，“我們”這兩個字，能讓人感覺到后面是有一個團隊在操作的。一般這種需求非標產(chǎn)品技術(shù)類顧客，是希望能得到更多人一起探討后的方案的，90%都會留下電話。

技巧四：疑難情況

除開上面這種情況，可能大多數(shù)碰到就是，客戶不會愿意給聯(lián)系方式了。比如客戶一般會說：“能先報個價嗎？合適了再談”我就是想先了解一下“等等。

那么針對這種情況，我們需要怎么應對呢？贏銷說競價托管中心總結(jié)如下：

應對1：價格結(jié)構(gòu)篇

您好，我們的價格影響因素比較多，在沒有了解您的需求之前就給您報價，可能是不太合適的，您看能不能留個聯(lián)系方式，我們詳細的溝通一下您這邊的需求，再給您出一份詳細而適合的報價方案。

應對2：拋出優(yōu)惠篇

您好，因為最近公司的優(yōu)惠政策比較多，我們這邊是前臺客服，詳細的報價得需要業(yè)務經(jīng)理這邊了解您的情況之后給您，您看留個電話可以嗎？

應對3：發(fā)送資料篇

您好，我們這邊有具體的資料和方案，您想問的問題，里面都有，您看方便留個聯(lián)系方式嗎？我加一下您的微信，發(fā)送一些資料給您。

應對4：其它

當然，我們也會碰到客戶非常不愿意留下電話的。那該怎么辦呢？首先需要明白，如果客戶連電話都不愿意留的話，那說明意向度還沒有到達一定的階段，這個時候，就算是您報了價，客戶也十有八九會跑掉，所以我們不必惋惜，我們只需要回復以下內(nèi)容就可以了。

您好，我們業(yè)務經(jīng)理的微信是XXXXX，您可以加一下。他會回答您所有問題的。感謝您的咨詢。

三、關(guān)于商橋的其它問題

1、為什么要重視商橋

有些客戶比較重視隱私，或者行業(yè)特性決定著所以不是很愿意直接給您聯(lián)系。如果沒有在線溝通工具，在一定程度上，就會造成用戶流失。

2、彈窗有沒有必要？

雖然大多數(shù)人不喜歡彈窗（包括我在內(nèi)），但不可否認，彈窗在一定比例上，還是可以增加客戶的轉(zhuǎn)化率的。特別是針對競價推廣來說，客戶既然搜索進來了，那目的已經(jīng)非常明確了，所以我們要做的就是盡快轉(zhuǎn)化。

3、有什么其它幫助

留下客戶的聯(lián)系方式，這一點尤其重要，它不止可以幫我們考察客戶的意向度，過濾掉一部份客戶的低意向客戶，還會對二次營銷有非常大的幫助。

如，我們接下來可以安排銷售主動給客戶聯(lián)系。

再者，加上客戶微信之后，就相當于我們的通迅錄里，多了一個潛在意向客戶，以后您每次發(fā)朋友圈，就相當于您做了一次二次營銷。

以上幾種方法：都是贏銷說競價托管中心的優(yōu)化師在長期的競價經(jīng)驗中總結(jié)出來的。另外，我們的競價托管，不止是幫客戶調(diào)整優(yōu)化后臺，更會幫客戶管理網(wǎng)站及商橋，充當您的在線客服。您只需要把競價交給我們，只等著接電話可以了。希望本文對您有所幫助。最近與客戶溝通的時候，老是有客戶問，客戶咨詢過來了，但轉(zhuǎn)化不了有效信息，該怎么辦？聽完客戶的描述之后，我到客戶商橋上看了一下，哇塞，終于知道問題是出在哪里了。

原來，有顧客過來問產(chǎn)品，總是很詳細的在商橋上跟他們溝通，用戶的各種問題，資料，報價，都發(fā)過去給他們了，才問他們要個聯(lián)系方式，可想而知，很多東西，在上面都說了。只要有一樣，是用戶不能接受的，比如：價格，地區(qū)，售后等，他一般都不愿意留電話了，隨便應付你一下“有需要，再聯(lián)系你”，關(guān)掉網(wǎng)頁，又跑去問另一家了。這個時候，你就無法再跟他們聯(lián)系了。因此，我們要想辦法先拿到顧客的電話。關(guān)于如何在時間拿到搜索顧客的聯(lián)系方式，及更好的利用商橋，提升轉(zhuǎn)化率，我也研究了一下，特意把商橋設置及溝通的全部要領，總結(jié)如下：

一、商橋的設置

1、樣式設置

如果想要利用好百度商橋，對商橋的一些細節(jié)設置是少不了的。有些客戶對這方面不是太重視，直接使用了商橋的默認樣式，或者不開啟商橋，一直都沒有變過，孰不知，這樣影響整體美觀不說，還會在一定程度上影響轉(zhuǎn)化。比如下面這個，網(wǎng)站做的很漂亮，但商橋的樣式，就有點兒突兀了。

我們可以打開商橋主界面，基礎設置，樣式來針對PC端與移動端的樣式設置。以下為贏銷說競價托管中心，為律師行業(yè)客戶，設置的案例。

2、接待設置

接待設置，同樣也是非常重要的一環(huán)，一個好的接待設置，可以省下很多精力。另外還有一種情況就是，客戶來咨詢了，而我們沒有及時處理，這樣，歡迎語的設置就尤其重要了。同樣，先來看一個失敗的案例：

商橋的右側(cè)介紹圖片和內(nèi)容，包括歡迎語、標題等，均是采用默認樣式，不能說不好，只能說，對于品牌的宣傳，沒有什么好處。我們可以打開商橋，找到接待設置－自動應答來進行設置。下面是贏銷說競價托管中心，為客戶設置的樣式。

設置好了之后，客戶進來，就算是我們沒有及時回應，也可以引導客戶留下聯(lián)系方式，這樣就省去了人工回復的環(huán)節(jié)了。效果如下：

 二、百度商橋的溝通技巧

技巧一：盡快回復

一般客戶上來就會問價格、或者有沒有、怎么樣等問題，這個時候，我們一定要盡快回復，減少客戶的等待時間，以免因我們打字過多，時間過長等造成流失。因此我們需要不宜過多說話，盡可能簡單地回答：

應對1：“您好”或者“在的”

應對2：“您好，請問您方便留個聯(lián)系電話嗎？”

緊接著，

應對2：我聯(lián)系您溝通一下。

一般情況下，如果顧客需要你的產(chǎn)品，需要了解，99%都會留下個電話。

技巧二：顧客主動問好，但沒問產(chǎn)品

這個時候，接話打字速度要快，不能打錯別字哦，不能讓用戶等太久，不然就會直接關(guān)掉頁面，走人的

應對1：您好

緊接著，

應對2：請問有什么需要，可以幫到您的嗎？

這時候，顧客一般都會說需要什么產(chǎn)品的，除非他只是來看看。 知道顧客需要什么產(chǎn)品后，不能跟他在商橋上講解產(chǎn)品的一些性能，用途，價位等問。這一步是很重要的，有些用戶可能不喜歡打字，或者是年齡大些的，打字慢了。你打字快了，也會影響他的了解欲望，你打字慢吧，他又覺得你不熱心。直接關(guān)掉，又走人了。這個時候，你只需要，做以下一步馬到成功哦！

應對3：請問您方便留個聯(lián)系電話嗎？以便我們能聯(lián)系到您，謝謝。

一般情況下，如果顧客只是想了解或者只是問問，基本不會留電話的，但真正有需求的顧客，99%也會留下電話。

技巧三：涉及到非標產(chǎn)品技術(shù)類用戶需求：

應對1：首先要進行基本的了解，但不能跟顧客說得太多，有些東西，你可能還不是專業(yè)的，這個時候拿到電話，再談

應對2：問對方電話時，語句要簡短明確，一定要強調(diào)“我們這邊聯(lián)系您溝通一下”。心理學反應，“我們”這兩個字，能讓人感覺到后面是有一個團隊在操作的。一般這種需求非標產(chǎn)品技術(shù)類顧客，是希望能得到更多人一起探討后的方案的，90%都會留下電話。

技巧四：疑難情況

除開上面這種情況，可能大多數(shù)碰到就是，客戶不會愿意給聯(lián)系方式了。比如客戶一般會說：“能先報個價嗎？合適了再談”我就是想先了解一下“等等。

那么針對這種情況，我們需要怎么應對呢？贏銷說競價托管中心總結(jié)如下：

應對1：價格結(jié)構(gòu)篇

您好，我們的價格影響因素比較多，在沒有了解您的需求之前就給您報價，可能是不太合適的，您看能不能留個聯(lián)系方式，我們詳細的溝通一下您這邊的需求，再給您出一份詳細而適合的報價方案。

應對2：拋出優(yōu)惠篇

您好，因為最近公司的優(yōu)惠政策比較多，我們這邊是前臺客服，詳細的報價得需要業(yè)務經(jīng)理這邊了解您的情況之后給您，您看留個電話可以嗎？

應對3：發(fā)送資料篇

您好，我們這邊有具體的資料和方案，您想問的問題，里面都有，您看方便留個聯(lián)系方式嗎？我加一下您的微信，發(fā)送一些資料給您。

應對4：其它

當然，我們也會碰到客戶非常不愿意留下電話的。那該怎么辦呢？首先需要明白，如果客戶連電話都不愿意留的話，那說明意向度還沒有到達一定的階段，這個時候，就算是您報了價，客戶也十有八九會跑掉，所以我們不必惋惜，我們只需要回復以下內(nèi)容就可以了。

您好，我們業(yè)務經(jīng)理的微信是XXXXX，您可以加一下。他會回答您所有問題的。感謝您的咨詢。

三、關(guān)于商橋的其它問題

1、為什么要重視商橋

有些客戶比較重視隱私，或者行業(yè)特性決定著所以不是很愿意直接給您聯(lián)系。如果沒有在線溝通工具，在一定程度上，就會造成用戶流失。

2、彈窗有沒有必要？

雖然大多數(shù)人不喜歡彈窗（包括我在內(nèi)），但不可否認，彈窗在一定比例上，還是可以增加客戶的轉(zhuǎn)化率的。特別是針對競價推廣來說，客戶既然搜索進來了，那目的已經(jīng)非常明確了，所以我們要做的就是盡快轉(zhuǎn)化。

3、有什么其它幫助

留下客戶的聯(lián)系方式，這一點尤其重要，它不止可以幫我們考察客戶的意向度，過濾掉一部份客戶的低意向客戶，還會對二次營銷有非常大的幫助。

如，我們接下來可以安排銷售主動給客戶聯(lián)系。

再者，加上客戶微信之后，就相當于我們的通迅錄里，多了一個潛在意向客戶，以后您每次發(fā)朋友圈，就相當于您做了一次二次營銷。

以上幾種方法：都是臨清在線番木網(wǎng)絡競價托管中心的優(yōu)化師在長期的競價經(jīng)驗中總結(jié)出來的。

番木網(wǎng)絡的競價托管，不止是幫客戶調(diào)整優(yōu)化后臺，更會幫客戶管理網(wǎng)站及商橋，充當您的在線客服。您只需要把競價交給我們，只等著接電話可以了。

番木網(wǎng)絡，專業(yè)網(wǎng)絡競價托管。讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，幫您節(jié)省50%的成本，讓推廣更有效！